在哈萨克斯坦，大多数企业与客户之间的沟通仍然主要通过电话进行。还有一些领域提供视频会议——培训、IT、咨询等。因此，为了监控服务质量，公司必须指派一名专家来倾听谈话并评价经理。这存在几个问题：
- 当对话数量很多时，一个人不可能从生理上分析出所有的对话；
- 你必须有选择地这样做，因为不清楚哪些对话真正需要关注；
- 您可能会错过客户感到不安或恼怒的情况；
- 这样的专家必须为纯粹的机械工作支付报酬 – 而且是一大笔钱，有时高达 4 万格里夫纳。
鉴于这些挑战
开发人员发布了可以自动 亚洲手机号码清单 分析对话的人工智能。他记录对话，发现管理人员的错误，对其进行评估，并就最佳的下一步措施提出建议。该解决方案通过指令、对话脚本和公司特定规则进行学习，因此可以清楚地了解何时出现了问题。最重要的是，它决定了谈话的总体情绪，分别是客户的情绪和经理的情绪。 AI 根据对话者使用的上下文和词汇来理解这一点。
您可以仅过滤掉客户感到消极的对话并查看问题所在。或者反之亦然——选择客户满意的对话并与整个团队分享经理的生活技巧。
人工智能还可以记录关键词，即对话中讨论的主要内容。例如，如果包含“法院”、“投诉”、“退货”，则表示客户极为不满意，必须采取紧急行动。
征求反馈：哪个更好——“活人”还是自动化？
与客户谈论他们的心情和经历可以提供很多有用的见解。但是您需要考虑所选择的呼叫解决方案的所有优点和缺点。
电话是由一名员工拨打的
通常，这个角色由管理员 电话号码 或秘书担任，他们在有其他任务的空闲时间给客户打电话。然后，员工将反馈记录在 CRM 中或传递给管理层。
优点：
- 一个人更加信任另一个人——客户可以“敞开心扉”，更真诚地描述他们的经历；
- 提高客户忠诚度——当有人打电话时，买家会感觉到您重视他的意见；
- 如果客户非常恼火，可以借此机会询问其他问题或让客户冷静下来。