它被称为买家旅程是有原因的。顾客不会不经过任何事先考虑就购买产品。他们要经历一系列阶段才能做出最终的购买决定。客户的期望越来越高，为他们提供购买所需的信息非常重要。
冲动购物往往是传统购物旅程的一个例外。冲动购买是指顾客受情绪反应和即时满足的需求而做出的购买决定。这种行为在B2C市场中更为常见，在B2B中往往并非如此。
了解在买家旅程的每个阶段要创建什么内容可能具有挑战性。首先，您需要了解目标受众的想法和行为，以及您的产品或服务可以克服哪些挑战。
在这种情况下，创建详细的买家角色至关重要。买家角色是基于您的理想客户而创建的半虚构人物。在开始创建内容之前，您应该确保您的买家角色是最新的，并提供有关目标客户的深入了解。
买家的旅程分为哪些阶段？
买家的旅程有三个阶段：意识、考虑和决策。在每个阶段，客户都应该收到有助于他们进入下一阶段的内容。内容应该根据客户的需求和需要进行定制，以确保他们能够做出明智的购买决定。
入站营销飞轮是一种可以帮助您为买家的旅程创建内容的方法。虽然买家的旅程是从客户的角度出发，但入站营销飞轮却是从您的角度来看的。飞轮的三个阶段——吸引、参与和愉悦——与买家的旅程完美契合。他们是这样合作的：
- 吸引不熟悉你的产品或服务的陌生人
- 吸引潜在客户考虑您的品牌
- 让顾客满意，从而决定购买。
您的内容必须满足这些功能，以便买家在旅程的每个阶段都能得到适当的参与。考虑到所有这些，让我们看看如何为买家旅程的每个阶段创建内容。
01. 意识
对于个人来说，要开始购买之旅，他们必须确定他们需要解决的痛点、疑问或需求。您可以假设处于认知阶段的个人不熟悉您的品牌或您提供的产品或服务。
您需要提高品牌知名度，这样当人们问起谁能为他们解决问题时，您就会出现在人们的视线中。您的目标是创建能够突出他们的需求以及您如何增 巴西赌博数据 加价值的内容。
内容应该是高水平的并解决他们的挑战，但不要涉及您的产品或服务。内容应该具有教育意义、相关性，并且对您的目标受众有用，这样他们才会有兴趣了解有关您的更多信息。
博客和电子书对于提高认识阶段非常有用。它们可以让你更深入地探究你的受众感兴趣的相关主题，并根据他们的经验提供有用的信息。社交媒体帖子和视频简短、清晰且可分享。这些内容非常适合吸引注意力并向买家传达最重要的信息。
02. 考虑
在考虑过程中，陌生人成为潜在客户。个人从没有实际引导价值转变为有前途的潜在客户。此阶段的内容必须引人入胜，以防止线索从飞轮上掉下来。您知道您已经引起了他们的注意，因此您所要做的就是提供能够解决问题的解决方案。
买家需要详细的信息来真正评估他们的选择。在考虑阶段，您的内容应该尽可能诚实，以转化真正需要您的产品或服务的客户。这对于决策阶段之后的健康客户保留至关重要。
为了证明您的品牌适合买家，案例研究和推荐都是有用的内容类型。成功案例展示了您如何帮助遇到与买家相同问题的客户，以及您的解决方案如何满足他们的需求。
推荐信提供了社会证明，通常比您对自己的业务所做的任何声明都更可靠。指南、操作视频和免费试用可以展示您的产品或服务如何运作，并让买家想象使用您的产品。
03.决策
客户已经认定您的产品或服务适合他们，只需要最后的推动即可完成购买。强有力的号召和简单的用户体验对于确保买家能够轻松购买您的产品至关重要。
确保用户确切知道如何购买并且拥有他们需要的所有信息。提供清晰的产品描述，详细说明他们购买的产品并建立信任。在此阶段包括评论或评级，以提供最终保证，确保买家做出正确的决定。
你的工作还没有结束。顾客不是结果。客户是所有入站营销工作的重点，飞轮必须持续转动才能产生收入。您必须在初次购买决定后提供内容 瑞典商业名录 以取悦您的客户并建立忠诚的关系。
电子邮件营销和社交媒体帖子将帮助您将新内容直接呈现在现有客户面前。实时聊天、聊天机器人和易于访问的沟通渠道确保您的客户可以随时与您联系。
这就是买家的旅程和飞轮继续运作的方式。当您取悦客户时，当他们产生新的痛点或需求时，您的品牌将是他们首先考虑的。这就是买家的旅程重新开始的方式，客户成为品牌拥护者。
同样，如果一家你多年来忠诚的公司在给你钱之前只给予你很少的关心和关注，你会有什么感觉？
如果答案是否定的，您应该考虑您当前的客户是否有同样的印象。
提高客户保留率
没有客户群，任何成功的公司都不可能存在。许多希望采用新的或改进的 CRM 的公司都希望改善与现有客户的关系，而不必投入更多的时间或人力资源来这样做。
CRM 使您和您的客户共同成长。随着业务的增长，跟踪与潜在客户、客户、合作伙伴以及您全天遇到的其他人的互动变得越来越困难。
争夺新客户和最大化收入的忙碌有时会掩盖 数字营销中的 fomo 现有客户的需求。但是，如果向现有客户成功销售产品的概率为 60-70%，而获得新客户的可能性仅为 5-20%，那么为什么不更多地关注留住最佳客户呢？
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