2019年,电子商务仍然是一个蓬勃发展的行业。消费者越来越多地转向这种分销渠道进行购买,同时也考虑他们未来的购买。为此,Trustpilot 公司刚刚公布了对法国 1,500 人的消费者小组进行的客户评论研究结果。这些结果揭示了影响购买决策的因素。在影响者、口碑和社交网络之间,推荐可以来自任何地方。根据这项研究,哪些建议最受重视?消费者在购买行为之前喜欢哪些信息来源?在购买的任何阶段之前,消费者越来越倾向于首先在互联网上查询。当它是高额购买时更是如此。

消费者喜欢哪些信息来源

如果第一个反应是在谷歌搜索引擎上寻找令人垂涎的产品。在购买决策中越来越多地考虑其他参数。社交网络多年来一直在影响购买决策。社交网络已经成为我们日常生活的一部分。这就是为什么它们在企业传播策略中发挥重要作用的原因。此外  纳米比亚电话号   这种趋势还带来了社交销售。换句话说,如何使用社交网络来鼓励消费者进行购买。购买行为现在包括建议、意见。对产品或服务的评论可以在 Facebook、Twitter 等社交网络上找到。因此,Web 2.0 时代正在改变消费者的习惯。事实上,通过纳入新的消费分析因素和社交网络正在改变标准。法国电子商务的真正活动杠杆。

社交网络在购买决策中发挥作用

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社交网络上的意见和建议通常来自有影响力的人。因此,从大型社区中受益的影响者在购买决策中起着非常重要的作用。但他们并不是唯一的。社交网络就像口口相传,每个人都可能对产品发表意见。推荐它,或者相反,反对它。而且由于千禧一代是最常见的。它们是电子商务公司的主要目标。这些年轻人年龄在 15 到 35 岁之间,他们喜欢分享他们的秘诀,并且会毫不犹豫地称赞产品甚至相反。目前,这一代人在做出购买决定时最有可能受到社交媒体的影响。客户评论的趋势越来越多,聊天室在当时处于领先地位。

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