消费者偏好和习惯的变化、数字渠道的加强以及消费者购买力的下降只是这个后禁闭期带来的挑战的一部分。
诚然,大流行并未结束,而是在世界范围内继续蔓延,但卫生紧急情况带来了一种新的范式,改变了我们所了解的行业动态,不仅带来了新的挑战,但是添加了我们过去已经遇到的那些。但是有些事情仍然完好无损,例如客户可能希望自己解决问题,这就是自助服务在这个禁闭期后成为关键的地方。

客户希望继续自己解决问题,因此,面对我们所知的新范式,提供自助服务解决方案对于 尼泊尔电话号码表  维持健康的零售至关重要。 79% 的消费者希望商业网站具有功能性的自助服务部分。这些资源使客户可以轻松地以他们喜欢的方式找到问题的解决方案。

自助服务只是意味着客户必须在没有贵公司员工帮助的情况下自行完成一项操作或任务。

自助服务解决方案,健康零售的关键 需要注意的是,自助服务选项不仅限于加油站。杂货店、零售店甚至电影院现在都提供自助服务选项,可以减少顾客 blbdirectory   的障碍并增强品牌体验。客户服务已迅速成为受此趋势影响的下一个领域,因为公司现在提供自助服务客户选项,帮助人们自行解决产品或服务问题。

为消费者提供良好的自助服务系统将有几件事,一方面,减轻您的业务负担,让客户找到解决问题的方法,其次,它将改善消费者的购物体验,他们会看到他们的好评.您将选择的机会寄托在他身上,最终您将不必在客户服务中赚取大量收入,因为他只需要指导而不需要复杂的培训。

自助服务正迅速成为客户服务的首选方式。这是因为自助服务选项可为消费者提供更快的解决方案,并最终获得更好的体验:客户无需拿起电话等待,而是可以使用您的业务资源寻找与零售相关的简单问题的答案。一个很好的例子是您网站的界面,它使用起来越简单,它在自助服务解决方案中的定位就越好。

有更大问题和更紧迫需求的客户现在可以得到他们需要的关注,因为员工不会忙于解决简单但同样重要的问题。

自助服务相当容易采用并集成到您的客户服务产品中。如果您目前不提供任何自助服务选项,正如我们已经指出的那样,任何企业可以开始的最佳地点之一就是网站。

特斯拉的营销策略

特斯拉是关于成为正宗的特斯拉,品牌知名度是纯有机的,这要归功于社交媒体。与大多数公司不同,埃隆马斯克不是典型的 CEO。他不会回避社交媒体,也不会过滤他放在那里的内容。
特斯拉的营销策略
您的营销预算是多少?
公司销售收入的 2-5% 是一般公司推荐的营销预算。
好吧,特斯拉没有什么“平均”,甚至没有它的营销策略。
您是否还知道世界上最有价值的汽车公司的营销预算为零?
难以置信,但这就是特斯拉的现实。如果您了解特斯拉是如何做到的,它也可以成为您的现实。

特斯拉对广告的看法
特斯拉直言不讳的首席执行官埃隆马斯克过去曾表达过他不喜欢在 Twitter 上做广告。在马斯克看来,广告是一种资源浪费。
这就是为什么特斯拉(还)没有在营销上支出的计划。相反,该公司投资于卓越的产品和卓越的客户体验。
您是否也想购买产品,因为它是您需要/想要的好产品,而不是让卖家在您的脖子上呼吸?特斯拉明白,对销售过于咄咄逼人会激怒他们的潜在客户,并想方设法将客户吸引到他们面前,而不是追随他们。
正是这些客户会走出去,告诉他们的朋友特斯拉提供的产品和服务是多么棒。如果这在过去对特斯拉有效,那么显然,就没有必要做广告了。

但是,如果有超过 5000 万人已经渴望看到/听到您为他们提供的内容,您也不会选择广告。这就是马斯克在推特上的追随者有多大。如果您知道在社交媒体上吸引人们的注意力有多难,那么您就会了解该数字的价值。

特斯拉的营销策略

特斯拉是关于成为正宗的特斯拉,品牌

由于社交媒体,认可是完全有机的。与大多数公司不同,埃隆马斯克不是典型的 CEO。他不会回避社交媒体,也不会过滤他放在那里的内容。由于他展现的真实性,大多数人都可以在个人层面上与他产生联系。
您对特斯拉有疑问、顾虑或建议吗?你不需要寻找公关或营销人员,因为 CEO 已经找到了你。
当您真诚时,人们很容易与您建立联系,而您不必费力去赢得他们的注意。

提供无缝的客户体验
与您的品牌进行端到端互动有多容易?如果您的网站速度缓慢且拥挤,那么您已经将很多潜在客户拒之门外。
对于特斯拉来说,买车就像在网上订购其他任何东西并交付一样简单;容易,简单。您可以在整个过程中无需与任何人交谈即可交付车辆。特斯拉拥有端到端的客户体验,因为他们自己处理整个交易。因此,客户可以放心质量和一致性。

与其他品牌不同,特斯拉在交易中剔除了第三方经销商。当您决定购买特斯拉时,所见即所得。这包括价格。没有关于价格的来回谈判。所以,每当你需要给自己买一辆特斯拉时,你都是和特斯拉打交道,而不是某个地方的中间人。这意味着作为客户,您将享受更低的价格,因为特斯拉从更高的利润率中受益。

特斯拉相信他们的客户是他们最好的营销人员
客户希望与美好的事物相关联。在为客户提供出色的产品并在此过程中为他们提供难忘的客户体验后,特斯拉可以放松身心,等待客户为他们完成剩下的工作。它被称为口碑营销
特斯拉知道  的价值,因为这就是最成功的汽车公司如何在零营销预算的情况下蓬勃发展的方式。
为什么  对特斯拉如此有效?
这是因为与品牌试图压低他们的喉咙相比,人们相信他们像朋友一样信任的人的推荐。
那么,当您的客户非常愿意为您做广告时,为什么还要在广告上花钱呢?

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